فعالیت ها در CRM چه کاری انجام می دهند

در دنیای امروز که رقابت میان کسب و کارها بسیار شدید شده است، تنها داشتن محصول یا خدمات با کیفیت برای موفقیت کافی نیست. آنچه باعث ماندگاری یک برند در ذهن مشتری می شود، مدیریت درست ارتباط با مشتریان است. اینجاست که اهمیت نرم افزار های سی ار ام مشخص می شود. اما یکی از اصلی ترین بخش های سی ار ام، چیزی است که بسیاری از مدیران و کارشناسان فروش کمتر به آن توجه می کنند: فعالیت ها در سی ار ام.

فعالیت ها در سی ار ام مثل قلب یک سیستم عمل می کنند. این فعالیت ها شامل تمام کارهایی هستند که باید برای مدیریت مشتری انجام شود؛ از ثبت تماس تلفنی گرفته تا ارسال ایمیل، یادداشت گذاری، زمان بندی جلسات، پیگیری فروش، خدمات پس از فروش و حتی کارهای روزمره مربوط به پشتیبانی. بدون این فعالیت ها، هیچ تیم فروشی نمی تواند مسیر ارتباط با مشتری را به صورت دقیق دنبال کند.

در ادامه این مقاله مفصل بررسی می کنیم که فعالیت ها در سی ار ام چه وظایفی دارند، چرا تا این حد مهم هستند و چگونه انتخاب یک نرم افزار حرفه ای مثل سی ار ام دیکاتو می تواند همه چیز را برای کسب و کار شما ساده تر کند.

فعالیت ها در سی ار ام دقیقا چیستند؟

وقتی صحبت از سی ار ام می شود، اکثر افراد فقط به ثبت اطلاعات مشتری مثل نام، شماره تماس یا ایمیل فکر می کنند. اما در عمل، مهم تر از داشتن این اطلاعات، مدیریت تعاملات با مشتری است. اینجاست که فعالیت ها نقش اصلی خود را نشان می دهند.

فعالیت ها در سی ار ام شامل تمام اقداماتی هستند که یک تیم فروش یا پشتیبانی باید انجام دهد تا مشتری احساس کند همیشه در مرکز توجه قرار دارد. این فعالیت ها می توانند موارد زیر باشند:

1. تماس های تلفنی: ثبت هر تماس ورودی یا خروجی با مشتری
2. ایمیل ها: ارسال و دریافت ایمیل و ذخیره تاریخچه ارتباطات
3. جلسات: برنامه ریزی و ثبت جلسات حضوری یا آنلاین
4. یادداشت ها: ثبت توضیحات یا نکات مهم مربوط به هر مشتری
5. وظایف روزانه: ایجاد لیست کارهایی که باید انجام شود
6. پیگیری های فروش: ثبت مراحل مختلف فروش از مذاکره تا قرارداد نهایی
7. خدمات پس از فروش: مدیریت درخواست ها، مشکلات و رضایت مشتریان

هرکدام از این فعالیت ها باعث می شوند تیم فروش و پشتیبانی هیچ جزئیاتی را از دست ندهند. حالا تصور کنید همه این فعالیت ها به صورت خودکار و یکپارچه در یک نرم افزار قدرتمند مثل سی ار ام دیکاتو ثبت و مدیریت شوند. در این حالت، شما همیشه تصویر واضحی از وضعیت مشتریان دارید و می توانید بهترین تصمیم ها را بگیرید.

چرا فعالیت ها در سی ار ام اهمیت دارند؟

بسیاری از کسب و کارها فکر می کنند تنها داشتن لیست مشتریان کافی است. اما واقعیت این است که مشتری امروز بسیار هوشمندتر از قبل شده است. او انتظار دارد همیشه در زمان مناسب و با محتوای مناسب با او ارتباط برقرار شود. اگر شما به موقع تماس نگیرید، جلسه را فراموش کنید یا ایمیل مشتری را بی پاسخ بگذارید، به راحتی مشتری به سمت رقیب شما می رود.

فعالیت ها در سی ار ام دقیقا برای جلوگیری از این مشکل طراحی شده اند. وقتی همه چیز ثبت و زمان بندی می شود، احتمال فراموشی یا خطا به حداقل می رسد.

برای مثال:

• اگر یک مشتری یک هفته پیش درخواست قیمت داده باشد، سی ار ام به شما یادآوری می کند که امروز باید پیگیری کنید.
• اگر مشتری جلسه ای را رزرو کرده باشد، در تقویم فعالیت ها ثبت می شود تا شما هرگز فراموش نکنید.
• اگر مشتری ایمیل ارسال کرده باشد، همه اعضای تیم می توانند تاریخچه را ببینند و بدون دوباره کاری پاسخ دهند.

همین موضوع ساده می تواند باعث افزایش چشمگیر فروش شما شود. دلیلش هم روشن است: مشتریان احساس می کنند برای شما مهم هستند و هیچ وقت فراموش نمی شوند. دقیقا همین نقطه قوتی است که استفاده از سی ار ام دیکاتو برای کسب و کار شما به همراه دارد.

انواع فعالیت ها در سی ار ام و کاربرد آنها در کسب و کار

وقتی درباره فعالیت ها در سی ار ام صحبت می کنیم، بسیاری از مدیران تصور می کنند منظور فقط ثبت تماس تلفنی یا ایمیل است. در حالی که فعالیت ها طیف گسترده ای از اقدامات روزمره را پوشش می دهند و اگر به درستی مدیریت شوند، می توانند موتور محرک فروش و بازاریابی شما باشند. در این بخش به صورت جزئی تر انواع فعالیت ها را بررسی می کنیم و می بینیم چرا انتخاب نرم افزار قدرتمندی مثل سی ار ام دیکاتو می تواند همه این فرآیندها را ساده و هوشمند کند.

۱. تماس های تلفنی

تماس تلفنی همچنان یکی از اصلی ترین راه های ارتباط با مشتری است. در یک نرم افزار سی ار ام، شما می توانید:

• هر تماس ورودی یا خروجی را ثبت کنید
• موضوع و نتیجه تماس را یادداشت کنید
• تماس های مهم را برای پیگیری آینده زمان بندی کنید

برای مثال، فرض کنید یک مشتری در مورد قیمت محصول شما سوال می پرسد. اگر این تماس در سیستم ثبت نشود، به راحتی ممکن است فراموش شود. اما با استفاده از سی ار ام دیکاتو، تماس ثبت می شود و حتی به شما هشدار داده می شود که این مشتری باید در روزهای آینده پیگیری شود.

۲. ایمیل ها

ایمیل یکی از حرفه ای ترین ابزارهای ارتباطی با مشتریان است. نرم افزار سی ار ام باید امکان ثبت، ارسال و دسته بندی ایمیل ها را داشته باشد.

• هر ایمیل به پروفایل مشتری متصل می شود
• کل تیم فروش و پشتیبانی می تواند تاریخچه ایمیل ها را ببیند
• امکان ارسال ایمیل های گروهی برای کمپین های بازاریابی فراهم است

سی ار ام دیکاتو این قابلیت را دارد که ایمیل ها را به صورت خودکار به پروفایل مشتری متصل کند. این یعنی هیچ ایمیلی گم نمی شود و همیشه می دانید آخرین مکاتبه با مشتری چه بوده است.

۳. جلسات و قرار ملاقات ها

مدیریت جلسات بخش مهمی از فعالیت های سی ار ام است. شما باید بدانید با چه کسی، در چه تاریخی و با چه موضوعی جلسه دارید.

• امکان ثبت جلسات حضوری یا آنلاین
• ارسال یادآوری برای تیم و مشتری
• ذخیره گزارش جلسه در پروفایل مشتری

اگر از سی ار ام دیکاتو استفاده کنید، می توانید جلسات را به تقویم کاری متصل کنید و سیستم به صورت خودکار یادآوری ارسال می کند تا هیچ جلسه ای از دست نرود.

۴. وظایف روزانه و کارها

گاهی فعالیت ها فقط مربوط به مشتری نیستند، بلکه کارهای داخلی تیم نیز باید مدیریت شوند. برای مثال:

• آماده سازی پروپوزال
• پیگیری فاکتور
• بررسی گزارش های فروش

در سی ار ام دیکاتو می توانید برای خود یا اعضای تیم وظایف تعریف کنید، زمان انجام آن را مشخص کنید و وضعیت انجام را پیگیری کنید.

۵. خدمات پس از فروش

یکی از مهم ترین بخش های فعالیت ها در سی ار ام، رسیدگی به مشتریان بعد از فروش است. اگر مشتری احساس کند پس از خرید همچنان مورد توجه شماست، احتمال خرید مجدد و معرفی شما به دیگران چند برابر می شود.

• ثبت درخواست های پشتیبانی
• مدیریت مشکلات فنی
• پیگیری رضایت مشتری

در اینجا سی ار ام دیکاتو به شما کمک می کند تا هیچ مشتری ناراضی از دست نرود. شما می توانید تاریخچه خدمات پس از فروش را برای هر مشتری ببینید و با یک نگاه متوجه شوید آخرین مشکل او چه بوده است.

۶. یادداشت ها و نکات مهم

گاهی لازم است نکاتی را برای هر مشتری ذخیره کنید که شاید ارتباط مستقیم با فروش نداشته باشند اما در آینده بسیار ارزشمند خواهند شد. برای مثال:

• علاقه مشتری به یک محصول خاص
• تاریخ تولد یا مناسبت های مهم
• نکاتی که در جلسه غیر رسمی گفته است

با استفاده از سی ار ام دیکاتو می توانید همه این جزئیات را ذخیره کنید و در زمان مناسب از آن ها استفاده کنید. مثلا ارسال یک پیام تبریک تولد می تواند وفاداری مشتری را افزایش دهد.

تاثیر فعالیت ها در سی ار ام بر فروش و بازاریابی

وقتی صحبت از رشد فروش و توسعه بازاریابی می شود، اکثر مدیران به دنبال روش های جدید تبلیغات یا کانال های تازه برای جذب مشتری هستند. در حالی که یک حقیقت مهم وجود دارد: موفقیت در فروش و بازاریابی بیشتر به مدیریت درست ارتباطات و فعالیت ها بستگی دارد تا به هزینه های سنگین تبلیغاتی.

فعالیت ها در سی ار ام دقیقا همان ابزارهایی هستند که باعث می شوند تیم فروش و بازاریابی بتوانند به شکل هدفمندتر، منظم تر و اثربخش تر عمل کنند. در این بخش بررسی می کنیم که این فعالیت ها چه تاثیری بر روند فروش و بازاریابی دارند و چرا انتخاب نرم افزاری مثل سی ار ام دیکاتو می تواند تفاوت بزرگی ایجاد کند.

۱. پیگیری منظم مشتریان

بزرگترین مشکلی که بسیاری از فروشندگان با آن مواجه هستند، فراموشی یا تاخیر در پیگیری مشتری است. مشتری ممکن است امروز علاقه نشان دهد اما اگر شما به موقع پیگیری نکنید، او به سراغ رقیب می رود.

فعالیت ها در سی ار ام دقیقا این مشکل را حل می کنند:

• شما می توانید برای هر مشتری یادآوری تنظیم کنید.
• سیستم به صورت خودکار هشدار می دهد که زمان پیگیری فرا رسیده است.
• همه تماس ها، ایمیل ها و جلسات در یک پروفایل ثبت می شوند.

با استفاده از سی ار ام دیکاتو شما هرگز یک مشتری بالقوه را از دست نمی دهید. این یعنی افزایش مستقیم نرخ تبدیل سرنخ ها به مشتری واقعی.

۲. مدیریت کمپین های بازاریابی

بازاریابی موفق فقط به ارسال پیام تبلیغاتی محدود نمی شود؛ بلکه نیاز به ردیابی دقیق نتایج دارد. فعالیت ها در سی ار ام کمک می کنند تا شما بتوانید اثرگذاری کمپین ها را بسنجید.

برای مثال:

• چند مشتری بعد از ایمیل تبلیغاتی تماس گرفته اند؟
• کدام کمپین بیشترین نرخ بازگشت سرمایه داشته است؟
• کدام پیام بیشترین تعامل را ایجاد کرده است؟

سی ار ام دیکاتو امکان اتصال فعالیت ها به کمپین های بازاریابی را فراهم می کند. این یعنی شما می توانید به جای حدس و گمان، بر اساس داده های واقعی تصمیم بگیرید.

۳. کاهش اتلاف وقت تیم فروش

بدون وجود یک سیستم منظم، بخش بزرگی از وقت تیم فروش صرف پیدا کردن اطلاعات مشتری، جستجو در ایمیل ها یا یادآوری های پراکنده می شود. فعالیت ها در سی ار ام باعث می شوند همه چیز در یک مکان مشخص و به صورت ساختارمند ذخیره شود.

در نتیجه:

• فروشندگان سریع تر به اطلاعات دسترسی دارند.
• زمان بیشتری برای مذاکره و بستن قرارداد باقی می ماند.
• اشتباهات انسانی مثل دوباره تماس گرفتن با مشتری یا فراموشی جلسه به حداقل می رسد.

همین کارایی بیشتر تیم فروش، با استفاده از سی ار ام دیکاتو، می تواند درآمد شما را چندین برابر کند.

۴. شخصی سازی ارتباط با مشتری

یکی از رازهای موفقیت در فروش این است که مشتری احساس کند شما او را می شناسید و برایش ارزش قائلید. فعالیت ها در سی ار ام به شما این امکان را می دهند که تمام جزئیات تعاملات قبلی با مشتری را ذخیره کنید.

برای مثال:

• در تماس قبلی مشتری به محصول خاصی علاقه نشان داده است.
• او در ایمیل گفته که بودجه محدودی دارد.
• در جلسه قبلی به تاریخ خاصی برای خرید اشاره کرده است.

وقتی همه این موارد در پروفایل مشتری ثبت می شود، شما می توانید در ارتباط بعدی دقیقا مطابق شرایط او صحبت کنید. همین موضوع ساده می تواند احتمال موفقیت فروش را چند برابر کند.

و بهترین نکته اینکه، سی ار ام دیکاتو این قابلیت را دارد که تاریخچه تعاملات مشتری را به صورت یکجا و بسیار مرتب نمایش دهد.

۵. بهبود تجربه مشتری

در دنیای رقابتی امروز، تجربه مشتری مهم تر از هر چیز دیگری است. مشتری وقتی احساس کند شما همیشه به یاد او هستید، سریع تر به برند شما وفادار می شود. فعالیت ها در سی ار ام باعث می شوند هیچ مشتری بدون پاسخ نماند.

• اگر ایمیلی ارسال کرده، پاسخ به موقع دریافت می کند.
• اگر جلسه ای داشته، شما آمادگی کامل دارید.
• اگر مشکلی داشته، به سرعت پیگیری می شود.

تمام این ها در نهایت به افزایش رضایت و وفاداری مشتری منجر می شود. چیزی که با استفاده از سی ار ام دیکاتو به راحتی قابل دستیابی است.

جمع بندی این بخش

فعالیت ها در سی ار ام تنها ابزاری برای ثبت کارهای روزمره نیستند؛ بلکه یک سیستم کامل برای افزایش فروش، بهبود بازاریابی و خلق تجربه بهتر برای مشتری محسوب می شوند. هر کسب و کاری که به دنبال رشد پایدار است، باید این فعالیت ها را به صورت دقیق و منظم مدیریت کند.

و بهترین راه برای این مدیریت حرفه ای، استفاده از نرم افزاری است که همه این امکانات را یکجا و به ساده ترین شکل ارائه دهد. دقیقا به همین دلیل است که سی ار ام دیکاتو می تواند انتخابی هوشمندانه برای هر کسب و کاری باشد.

نقش فعالیت ها در سی ار ام در ایجاد نظم سازمانی و تقویت همکاری تیمی

وقتی صحبت از رشد یک کسب و کار می شود، فقط فروش یا بازاریابی مطرح نیست؛ بلکه نظم سازمانی و همکاری تیمی نیز اهمیت زیادی دارند. حتی اگر بهترین تیم فروش یا حرفه ای ترین کارشناسان بازاریابی را داشته باشید، بدون هماهنگی و نظم داخلی، بسیاری از تلاش ها به نتیجه نمی رسند.

فعالیت ها در سی ار ام دقیقا همان ابزاری هستند که به سازمان شما نظم می دهند و ارتباط میان اعضای تیم را ساده تر و اثربخش تر می کنند. در این بخش توضیح می دهیم چگونه فعالیت ها در سی ار ام این هدف را محقق می کنند و چرا انتخاب سی ار ام دیکاتو بهترین راه برای رسیدن به این هماهنگی است.

۱. ثبت شفاف وظایف و مسئولیت ها

یکی از بزرگترین مشکلات در تیم ها این است که مشخص نیست چه کسی مسئول انجام یک کار است. فعالیت ها در سی ار ام این مشکل را حل می کنند:

• شما می توانید برای هر فعالیت یک مسئول مشخص کنید.
• تاریخ انجام و مهلت کار تعیین می شود.
• وضعیت انجام فعالیت (در حال انجام، انجام شده، عقب افتاده) قابل مشاهده است.

با استفاده از سی ار ام دیکاتو، همه اعضای تیم دقیقا می دانند چه کاری باید انجام دهند و چه زمانی باید آن را تحویل دهند. این شفافیت باعث کاهش خطا و افزایش بهره وری می شود.

۲. جلوگیری از دوباره کاری

خیلی وقت ها پیش آمده که دو نفر از تیم به طور همزمان با یک مشتری تماس گرفته اند یا ایمیل مشابهی برای او ارسال کرده اند. این موضوع نه تنها اتلاف وقت است، بلکه باعث ناراحتی مشتری نیز می شود.

وقتی همه فعالیت ها در سی ار ام ثبت شوند:

• هر کسی می تواند ببیند آخرین تماس یا ایمیل با مشتری چه بوده است.
• هیچ کاری دوباره انجام نمی شود.
• مشتری احساس می کند با یک سازمان منسجم و حرفه ای طرف است.

این ویژگی در سی ار ام دیکاتو بسیار قوی پیاده سازی شده است و شما همیشه می توانید با یک نگاه، تاریخچه کامل فعالیت های مربوط به مشتری را مشاهده کنید.

۳. همکاری بهتر میان تیم ها

در بسیاری از کسب و کارها، تیم فروش، تیم بازاریابی و تیم پشتیبانی هر کدام جداگانه کار می کنند. اما موفقیت واقعی زمانی رخ می دهد که همه این تیم ها با هم همکاری کنند. فعالیت ها در سی ار ام این همکاری را تقویت می کنند.

• تیم فروش می تواند از فعالیت های بازاریابی مطلع شود.
• تیم پشتیبانی می تواند ببیند مشتری چه سابقه خرید یا تماس هایی داشته است.
• تیم مدیریت می تواند همه فعالیت ها را به صورت یکپارچه رصد کند.

سی ار ام دیکاتو با رابط کاربری ساده و امکان دسترسی تیمی، این همکاری را به بهترین شکل ممکن ایجاد می کند.

۴. افزایش شفافیت و کنترل مدیریتی

مدیران همیشه با این چالش مواجه اند که بدانند آیا تیم فروش و پشتیبانی وظایفشان را به درستی انجام می دهند یا خیر. فعالیت ها در سی ار ام یک ابزار عالی برای کنترل و نظارت هستند.

• مدیر می تواند گزارش دقیقی از فعالیت های هر فرد بگیرد.
• میزان تماس ها، ایمیل ها و جلسات به راحتی قابل مشاهده است.
• نقاط ضعف تیم به سرعت شناسایی می شوند.

با سی ار ام دیکاتو، مدیران یک دید کامل و شفاف از وضعیت فعالیت ها دارند و می توانند تصمیم های دقیق تری بگیرند.

۵. ایجاد فرهنگ پاسخگویی در سازمان

وقتی هر فعالیتی به نام یک فرد ثبت می شود و زمان مشخصی دارد، فرهنگ پاسخگویی در سازمان تقویت می شود. هر کسی می داند اگر فعالیت خود را انجام ندهد، به راحتی قابل پیگیری است.

این موضوع باعث می شود:

• تیم ها مسئولانه تر عمل کنند.
• کیفیت کار افزایش یابد.
• اعتماد مدیران به عملکرد تیم بیشتر شود.

این فرهنگ سازمانی مثبت به کمک سی ار ام دیکاتو به راحتی در شرکت شما ایجاد می شود.

جمع بندی این بخش

فعالیت ها در سی ار ام فقط برای مدیریت مشتریان نیستند، بلکه ابزار قدرتمندی برای ایجاد نظم سازمانی و هماهنگی تیمی محسوب می شوند. وقتی همه چیز شفاف، ثبت شده و قابل پیگیری باشد، کار تیمی بهبود پیدا می کند و سازمان شما حرفه ای تر عمل می کند.

اگر می خواهید تیم فروش، بازاریابی و پشتیبانی شما مثل یک ارکستر هماهنگ با هم کار کنند، انتخاب یک نرم افزار حرفه ای ضروری است. و بهترین گزینه برای این کار، بدون شک سی ار ام دیکاتو است.

نقش فعالیت ها در سی ار ام در بهبود خدمات مشتری و افزایش وفاداری

همه ما می دانیم که جذب یک مشتری جدید چندین برابر پرهزینه تر از نگه داشتن مشتریان فعلی است. به همین دلیل، کسب و کارهای موفق همیشه به دنبال راه هایی برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان خود هستند. یکی از ابزارهای کلیدی برای رسیدن به این هدف، فعالیت ها در سی ار ام است.

این فعالیت ها باعث می شوند هیچ مشتری فراموش نشود و هر تعامل با او به تجربه ای مثبت تبدیل شود. در ادامه بررسی می کنیم که فعالیت ها در سی ار ام چه تاثیری روی خدمات مشتری و وفاداری او دارند و چرا استفاده از سی ار ام دیکاتو می تواند این فرآیند را چندین برابر اثربخش تر کند.

۱. پیگیری سریع مشکلات مشتری

وقتی مشتری با مشکلی مواجه می شود، انتظار دارد در کوتاه ترین زمان ممکن پاسخ دریافت کند. فعالیت ها در سی ار ام کمک می کنند درخواست مشتری به سرعت ثبت شود و مسئول مشخصی برای رسیدگی انتخاب گردد.

• مشکل مشتری ثبت و به پروفایل او متصل می شود.
• وضعیت رسیدگی به مشکل (در حال بررسی، حل شده، در انتظار پاسخ) قابل مشاهده است.
• هیچ درخواست پشتیبانی بدون پاسخ نمی ماند.

با استفاده از سی ار ام دیکاتو، شما همیشه می دانید کدام مشتری چه مشکلی دارد و در چه مرحله ای است. این یعنی سرعت عمل و دقت بالاتر در خدمات رسانی.

۲. ایجاد تجربه شخصی سازی شده

مشتریان دوست دارند احساس کنند برای شما خاص و مهم هستند. وقتی فعالیت ها در سی ار ام ثبت می شوند، شما همیشه به اطلاعات دقیقی از مشتری دسترسی دارید:

• چه محصولی خریداری کرده است؟
• در گذشته چه مشکلاتی داشته؟
• چه تعاملاتی با تیم شما داشته است؟

این اطلاعات باعث می شود در ارتباط با مشتری از لحن و پیشنهادی استفاده کنید که دقیقا متناسب با شرایط او باشد. این نوع شخصی سازی تجربه مشتری را بسیار بهتر می کند. سی ار ام دیکاتو این امکان را فراهم می کند که همه جزئیات تعاملات مشتری در یک نگاه در دسترس شما باشد.

۳. افزایش اعتماد مشتری به برند

وقتی مشتری ببیند همه تماس ها، ایمیل ها و درخواست های او به طور دقیق ثبت می شود و هیچ چیزی فراموش نمی شود، احساس اعتماد بیشتری به برند شما پیدا می کند.

• مشتری مطمئن می شود که سازمان شما منظم و حرفه ای است.
• او می داند اگر دوباره تماس بگیرد، شما از تاریخچه تعاملاتش آگاه هستید.
• نتیجه این اعتماد، خریدهای بیشتر و معرفی شما به دیگران است.

اینجا همان جایی است که سی ار ام دیکاتو به شما کمک می کند یک تصویر حرفه ای و قابل اعتماد از برندتان در ذهن مشتری بسازید.

۴. ایجاد ارتباط بلندمدت با مشتری

هدف اصلی هر کسب و کار باید حفظ مشتری برای طولانی مدت باشد. فعالیت ها در سی ار ام این امکان را فراهم می کنند که ارتباط شما با مشتری محدود به لحظه خرید نباشد.

برای مثال:

• ارسال پیام تبریک تولد مشتری
• اطلاع رسانی در مورد محصولات جدید
• پیگیری بعد از خرید برای اطمینان از رضایت مشتری

تمام این فعالیت ها باعث می شوند مشتری احساس کند همیشه برای شما ارزشمند است. با کمک سی ار ام دیکاتو این فرآیندها به صورت خودکار انجام می شوند و شما می توانید روی رشد کسب و کار تمرکز کنید.

۵. تحلیل و بهبود مستمر خدمات

یکی از بزرگترین مزایای فعالیت ها در سی ار ام این است که شما می توانید داده های مربوط به خدمات مشتری را تحلیل کنید.

• چه تعداد از مشکلات مشتریان در اولین تماس حل شده است؟
• میانگین زمان پاسخگویی به مشتریان چقدر بوده است؟
• بیشترین شکایات مربوط به کدام بخش محصول یا خدمات بوده است؟

سی ار ام دیکاتو گزارش های دقیقی از این فعالیت ها ارائه می دهد تا بتوانید نقاط ضعف را شناسایی کرده و کیفیت خدمات را بهبود دهید.

جمع بندی این بخش

فعالیت ها در سی ار ام فراتر از ابزار فروش هستند؛ آنها یک سیستم کامل برای مدیریت تجربه مشتری محسوب می شوند. با استفاده درست از این فعالیت ها، شما می توانید مشکلات مشتریان را سریع تر حل کنید، تجربه شخصی سازی شده ایجاد کنید، اعتماد مشتری را جلب کنید و او را برای مدت طولانی حفظ کنید.

تمام این مزایا در نهایت به یک نتیجه ختم می شوند: افزایش وفاداری مشتری و رشد پایدار کسب و کار. و بهترین نرم افزاری که می تواند این فرآیند را برای شما ساده، سریع و هوشمند کند، همانطور که بارها تاکید کردیم، سی ار ام دیکاتو است.